Rückgabe und Rückerstattung

Unsere Garantie

Wir möchten, dass Sie Ihr Ziella-Produkt lieben. Für jede Bestellung gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf nicht personalisierte Artikel, und jeder Artikel – auch personalisierte – ist abgedeckt, falls er beschädigt, fehlerhaft oder falsch graviert bei Ihnen ankommt. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, schreiben Sie uns eine E-Mail an support@ziella.co, und wir kümmern uns darum.

Falls bei Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist

Beschädigt, fehlerhaft oder falsch graviert? Schick uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ein Foto per E-Mail an support@ziella.co, und wir ersetzen den Artikel umgehend –du musst nichts zurückschicken.

30-tägiges Rückgaberecht (Widerruf)

Hast du es dir anders überlegt? Nicht personalisierte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Ein paar Dinge, die du beachten solltest:

• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
• Bitte wenden Sie sich vor einer Rücksendung an support@ziella.co, damit wir die richtige Rücksendeadresse bestätigen und Ihre Rückerstattung reibungslos bearbeiten können.
• Die Artikel sollten unbenutzt und im Originalzustand sein.

Personalisierte & gravierte Artikel

Da personalisierte Artikel – einschließlich Namensgravuren und individueller Widmungen – speziell für Sie angefertigt werden, können sie nicht zurückgegeben werden, wenn Sie es sich anders überlegt haben. Sie sind jedoch vollständig abgesichert, falls sie beschädigt, fehlerhaft oder mit einem Gravurfehler unsererseits bei Ihnen ankommen. Senden Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen ein Foto, und wir ersetzen Ihren Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, werden wir sie innerhalb von 2–7 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode überweisen.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht in Bearbeitung oder Produktion sind. Da die Bearbeitung oft schon kurz nach der Bestellung beginnt, kann eine Stornierung nicht garantiert werden. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist (z. B. personalisiert wird) oder bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.

Versandverzögerungen und verspätete Lieferungen

Sollte es zu einer Verzögerung kommen, bevor Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie diese gegen vollständige Rückerstattung stornieren. Sobald die Ware unser Lager verlassen hat, können wir die Sendung nicht mehr zurückrufen – bitte nehmen Sie die Lieferung entgegen; sollte bei der Ankunft etwas nicht in Ordnung sein, kümmern wir uns gemäß den oben genannten Bedingungen darum.

Verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Sollte die Sendungsverfolgung zeigen, dass Ihre Bestellung noch nicht zugestellt wurde und seit dem Versand bereits mehr als 30 Tage vergangen sind (bei internationalen Bestellungen bis zu 5 Wochen), melden Sie sich bitte bei uns, damit wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen können.

Verloren oder gestohlen nach der Zustellung

Sollte die Sendungsverfolgung anzeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber noch nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns – wir helfen Ihnen dabei, die Angelegenheit mit dem Transportunternehmen zu klären und eine Lösung zu finden. Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir Ihnen, beim Bezahlvorgang den Versandschutz hinzuzubuchen, der den Verlust oder Diebstahl von Paketen abdeckt.

Wer wir sind

Ziella ist eine Marke der Nexapay Global Corp, 1401 Brickell Avenue, Ste 330, Miami, Florida 33131, USA.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung oder Ihrer Bestellung? Sie erreichen uns jederzeit unter support@ziella.co – wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.