Rückgabe und Rückerstattung
Richtlinie zu Herstellungsfehlern/Beschädigungen: Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder beschädigt geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung. Wir ersetzen beschädigte Artikel kostenlos. Hinweis: Schäden, die nach Ablauf von 3 Tagen gemeldet werden, gelten als vom Kunden verursacht und sind nicht abgedeckt.
Rückerstattungen und Rücksendungen (innerhalb von 30 Tagen): Haben Sie Ihre Meinung geändert? Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, müssen jedoch die Rücksendekosten selbst tragen (ausgenommen sind Sonderanfertigungen, siehe unten). Pakete, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team an den Absender zurückgeschickt werden, werden NICHT für eine Rückerstattung zugelassen. Die Absenderadresse und die Gewerbeanmeldungsadresse sind NICHT mit der Adresse unserer Rücksendeadresse identisch.
Sobald wir den Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Bearbeitungszeit 2–7 Werktage). Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] , um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Sonderanfertigungen: Sonderanfertigungen, einschließlich solcher mit Namensgravuren oder Personalisierungen, sind aufgrund ihres persönlichen Charakters vom Umtausch ausgeschlossen. Sollte Ihr Sonderanfertigungsartikel beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung, damit wir eine Lösung finden können.
Verspätete Artikel und Versandverzögerungen: Bei Verzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände können Kunden ihre Bestellung stornieren, sofern der Artikel noch nicht versandt wurde. Sobald der Artikel unser Versandzentrum verlassen hat, können wir den Versand nicht mehr stornieren. Sie müssen den Artikel entgegennehmen und das Rücksendeverfahren einleiten. Wir können die Bestellung erst stornieren oder erstatten, wenn der Artikel zurückgesandt wurde und das Paket in unserem Versandzentrum eingegangen ist.
Wenn Ihr Paket nach 30 Tagen verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Stornierungen: Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht in Bearbeitung oder Produktion sind. Die Bearbeitung beginnt oft kurz nach der Bestellung, daher können Stornierungen nicht garantiert werden. Sobald eine Bestellung vorbereitet wird (z. B. personalisiert) oder versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Fehlendes Paket (im Transit): Wenn Ihr Artikel seit mehr als 5 Wochen fehlt oder verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen einen Ersatz zusenden können. Wir bemühen uns, solche Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Verlorene/gestohlene Pakete: Ziella übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte Ihrem Versanddienstleister und erwägen Sie, Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Benötigen Sie Hilfe? Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].
Kontakt: Bei Fragen wenden Sie sich bitte an [email protected].
