Versandpolitik

Kontaktieren Sie uns: Für Anfragen wenden Sie sich bitte an support@ziella.co

Versandkosten: Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND auf alle Bestellungen, weltweit!

Standardartikel: 1-2 Arbeitstage bis zum Versand
Personalisierte Artikel: Rechnen Sie bitte 3–5 Werktage für die Anfertigung und Qualitätsprüfung ein

Die Lieferzeitangaben sind Richtwerte und keine Garantien. Eine verspätete Lieferung allein ist kein Grund für eine Rückerstattung, aber wenn Ihr Paket nachweislich auf dem Transportweg verloren gegangen ist, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Sobald ein Artikel versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich (siehe vollständige Bedingungen unten).
Sendungsverfolgung: Verfügbar nach Bearbeitung. Hier verfolgen (die Aktivierung kann 1–2 Tage dauern).
Richtigkeit der Adresse: Bitte überprüfe deine Lieferdaten beim Bezahlvorgang noch einmal sorgfältig. Wir können keine Kosten erstatten, wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen Adresse fehlschlägt, aber melde dich bei uns, und wir helfen dir, wo wir können.

Fehlt etwas oder ist es verspätet (mehr als 30 Tage)? Schicken Sie eine E-Mail an support@ziella.co, und wir kümmern uns darum.
Sendungen wurden zugestellt, aber nicht erhalten? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen, die Angelegenheit mit dem Transportunternehmen zu klären und eine Lösung zu finden. Wenn Sie an der Kasse (unten) eine Versandversicherung abschließen, sind verlorene und gestohlene Pakete abgedeckt.

Für zusätzliche Sicherheit bieten wir Ihnen an der Kasse einen optionalen Versandschutz an.

Deckungsgrenze: Schützt verlorene oder gestohlene Pakete bis zu einem Wert von 250 US-Dollar.
Lösung: Sollte Ihre gesicherte Bestellung verloren gehen , gestohlen werden oder nicht zugestellt werden, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz (oder eine Rückerstattung, falls Sie dies bevorzugen).
Was ist abgedeckt: Sendungen, die:
- Vom Beförderer als verloren gekennzeichnet oder
- Nie an Sie geliefert oder
- Als gestohlen gemeldet (auch nachdem der Spediteur das Paket als zugestellt markiert hat).
Ausschlüsse: Tut nicht Umschlag:
- Pakete, die aufgrund falscher Angaben beim Bestellvorgang an die falsche Adresse geliefert wurden
- Bestellungen, die den Deckungsbetrag von 250 USD übersteigen
- Fehler bei der Bestellung (falscher Artikel, falsche Größe, falsche Farbe usw.)
Reklamationsfrist: Reklamationen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin eingereicht werden.

Zölle und Steuern: Selten, aber etwaige Einfuhrzölle gehen gegebenenfalls zu Lasten des Käufers.
Stornierung von Bestellungen: Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht in Bearbeitung oder Produktion gegangen sind. Da die Bearbeitung oft schon kurz nach der Bestellung beginnt, kann eine Stornierung nicht garantiert werden. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist (z. B. personalisiert wird) oder bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Bei der Lieferung beschädigt oder defekt? Schick uns innerhalb von 14 Tagen ein Foto, und wir erstatten dir den Kaufpreis oder ersetzen die Ware – eine Rücksendung ist nicht erforderlich.
Rückgabe: Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden; personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir Ihnen die richtige Adresse mitteilen können – ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Pakete können nicht für eine Rückerstattung bearbeitet werden.

Ziella ist eine Marke der Nexapay Global Corp, 1401 Brickell Avenue, Ste 330, Miami, Florida 33131, USA.

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