Erstattungspolitik
Fabrikationsfehler/Beschädigung–WennSie aufgrund eines Fabrikationsfehlers oder einer Beschädigung einen Ersatz benötigen und einen entsprechenden Nachweis erbringen können,kontaktieren Sie unsbitteinnerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware.Wir ersetzen beschädigte Artikel gerne kostenlos.Nach Ablauf dieser 3-Tage-Frist wird davon ausgegangen, dass die Beschädigung vom Kunden verursacht wurde und nicht als Fabrikationsfehler gilt.
Rückerstattungen / Rücksendungen (nur innerhalb von 30 Tagen)–Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels und bei allen RückerstattungenträgtderKunde die Kosten fürden Rückversandan uns. Sollte die Ware nicht bei unserer Rücksendeabteilung eingehen, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen.
Sobald Ihre Sendung bei unserer Rücksendeadresse eingegangen ist, werden wir Sie über Ihre Rückerstattung informieren. Wenn diese genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsmethode und Kartenaussteller dauert die Gutschrift in der Regel 2 bis 7 Werktage.
Kontaktieren Sie uns hier für weitere Informationen. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu beheben! Diese Regelung gilt für 30 Tage nach Lieferung. Sobald 30 Tage seit der Lieferung Ihres Artikels vergangen sind, können wir derzeit keine Rücksendungen mehr annehmen.
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Nachträge:
Bei Versandverzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände, z. B. COVID-19-bedingte Verzögerungen, Feiertage, Naturkatastrophen usw., können wir Ihre Bestellung erst stornieren und den Kaufpreis erstatten, wenn das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Sollte Ihr Paket jedoch nach 30 Tagen aus irgendeinem Grund noch nicht zugestellt worden sein oder verloren gegangen sein, stornieren wir Ihre Bestellung gerne und erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Verlorenes Paket (auf dem Transportweg):
Sollte Ihre Sendung ausnahmsweise einmal verloren gehen oder verspätet eintreffen (d. h. wenn mehr als 5 Wochen vergangen sind), kontaktieren Sie uns bitte.Solltedie Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen sein, senden wir Ihnen umgehend eine neue zu! Wir legen großen Wert auf unseren Kundenservice und werden Ihnen zeitnah antworten, um etwaige Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Verlorenes/gestohlenes Paket:
Ziella haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsdaten anzeigen, dass Ihr Paket an Ihre Adresse zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte Ihrem jeweiligen Versanddienstleister unter den auf unsererSendungsverfolgungsseiteangegebenen Kontaktdaten und erstatten Sie Anzeige bei der örtlichen Polizei, wenn Sie den Verdacht haben, dass es tatsächlich gestohlen wurde. Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@ziella.co
STORNIERUNGEN:
Bestellungen müssen unbedingt innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung storniert werden , damit eine vollständige Rückerstattung erfolgen kann. Danach besteht die Möglichkeit, dass die Bestellung bereits versandt wurde und daher nicht mehr storniert oder erstattet werden kann. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Stornierung haben.
KONTAKT:
support@ziella.co
