Política de envíos

Póngase en contacto con nosotros: Para cualquier consulta, escríbanos a support@ziella.co

Gastos de envío: Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos, ¡en todo el mundo!

Artículos estándar: 1-2 días laborables para el envío
Artículos personalizados: el plazo de entrega puede prolongarse entre 3 y 5 días laborables debido a la elaboración y el control de calidad

Los plazos de entrega son orientativos, no garantizados. Un retraso en la entrega por sí solo no da derecho a un reembolso, pero si se confirma que tu paquete se ha perdido durante el transporte, te lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe.
No se admiten cancelaciones una vez que se ha enviado el artículo (consulte las condiciones completas más abajo).
Seguimiento: Disponible tras el procesamiento. Realice el seguimiento aquí (la activación puede tardar entre 1 y 2 días).
Exactitud de la dirección: comprueba bien los datos de envío al finalizar la compra. No podemos reembolsar los envíos que no se entreguen debido a una dirección incorrecta, pero ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos en lo que podamos.

¿Falta o se ha retrasado (más de 30 días)? Envía un correo electrónico a support@ziella.co y lo investigaremos por ti.
¿Te han entregado el pedido pero no lo has recibido? Ponte en contacto con nosotros: te ayudaremos a investigar el caso con la empresa de transporte y a encontrar una solución. Si añades la protección de envío al finalizar la compra (más abajo), estarás cubierto en caso de pérdida o robo del paquete.

Para mayor tranquilidad, ofrecemos protección opcional para el envío al finalizar la compra.

Límite de cobertura: Protege los paquetes perdidos o robados hasta un máximo de 250 dólares estadounidenses.
Solución: Si pierdes tu pedido protegido , te lo roban o no te llega, tienes derecho a un reemplazo gratuito (o a un reembolso, si lo prefieres).
Qué incluye: Los envíos que:
- Marcado como perdido por el transportista, o
- Nunca se le entregó, o
- Denunciado como robado (incluso después de que el transportista haya marcado el paquete como entregado).
Exclusiones: ¿Hace? no portada:
- Paquetes entregados en una dirección incorrecta debido a datos erróneos introducidos durante el proceso de pago
- Pedidos que superen el límite de cobertura de 250 dólares estadounidenses
- Errores en el pedido (artículo, talla o color incorrectos, etc.)
Plazo para reclamaciones: Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega estimada.

Aranceles e impuestos: Aunque es poco habitual, los aranceles de importación correrán a cargo del comprador cuando sean aplicables.
Cancelación de pedidos: Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han entrado en fase de tramitación o producción. La tramitación suele comenzar poco después de realizar el pedido, por lo que no se garantiza la cancelación. Una vez que el pedido se está preparando (por ejemplo, si se trata de un producto personalizado) o ya se ha enviado, ya no se puede modificar ni cancelar.
¿El producto ha llegado dañado o defectuoso? Envíanos una foto en un plazo de 14 días y te lo reembolsaremos o te lo cambiaremos; no es necesario que lo devuelvas.
Devoluciones: Los artículos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 30 días; los artículos personalizados no se pueden devolver por simple cambio de opinión. Consulte nuestra Política de reembolsos para obtener más información.
¿ Quieres devolver un artículo? Ponte en contacto con nosotros primero para que podamos confirmarte la dirección correcta; los paquetes devueltos sin autorización previa no podrán ser tramitados para su reembolso.

Ziella es una marca gestionada por Nexapay Global Corp, con domicilio social en 1401 Brickell Avenue, Ste 330, Miami, Florida 33131, EE. UU.

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