Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra garantía

Queremos que te encante tu artículo de Ziella. Todos los pedidos cuentan con una garantía de devolución del dinero de 30 días para los artículos no personalizados, y todos los artículos —incluidos los personalizados— están cubiertos en caso de que lleguen dañados, defectuosos o con un grabado incorrecto. Si hay algún problema, envíanos un correo electrónico a support@ziella.co y lo solucionaremos.

Si hay algún problema con tu pedido

¿Está dañado, defectuoso o mal grabado? Solo tienes que enviarnos una foto por correo electrónico a support@ziella.co en un plazo de 14 días desde la entrega y te lo reemplazaremos de inmediato;no hace falta que nos devuelvas nada.

Devoluciones en un plazo de 30 días (cambio de opinión)

¿Has cambiado de opinión? Puedes devolver los artículos no personalizados en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Algunas cosas que debes tener en cuenta:

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Por favor, ponte en contacto con support@ziella.co antes de devolver cualquier artículo, para que podamos confirmarte la dirección de devolución correcta y tramitar tu reembolso sin problemas.
• Los artículos deben estar sin usar y en su estado original.

Artículos personalizados y grabados

Dado que los artículos personalizados —incluidos los grabados con nombres y los mensajes personalizados— se fabrican exclusivamente para ti, no se pueden devolver por simple cambio de opinión. No obstante, están totalmente cubiertos si llegan dañados, defectuosos o con un error de grabado por nuestra parte. Solo tienes que enviarnos una foto en un plazo de 14 días y te reemplazaremos el artículo o te reembolsaremos el importe.

Tramitación de reembolsos

Una vez que se apruebe tu reembolso, lo tramitaremos a través de tu método de pago original en un plazo de 2 a 7 días laborables.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no se han puesto en proceso de tramitación o producción. La tramitación suele comenzar poco después de realizar el pedido, por lo que no se garantiza que se pueda cancelar. Una vez que el pedido está en proceso de preparación (por ejemplo, si se trata de un producto personalizado) o ya se ha enviado, ya no se puede modificar ni cancelar.

Retrasos en los envíos y artículos que llegan tarde

Si se produce un retraso antes de que se haya enviado tu pedido, puedes cancelarlo y recibirás un reembolso completo. Una vez que el artículo haya salido de nuestras instalaciones, no podremos recuperar el envío; por favor, acepta la entrega y, si hay algún problema al recibirlo, nos encargaremos de solucionarlo según lo indicado anteriormente.

Paquetes perdidos o no entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido aún no se ha entregado y han pasado más de 30 días desde su envío (hasta 5 semanas en el caso de los pedidos internacionales), ponte en contacto con nosotros y te gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

Pérdida o robo tras la entrega

Si el seguimiento indica que tu paquete se ha entregado, pero aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros: te ayudaremos a investigar el caso con la empresa de transporte y a encontrar una solución. Para mayor tranquilidad, te recomendamos que contrates la «Protección de envío» al finalizar la compra, que cubre la pérdida y el robo de paquetes.

Quiénes somos

Ziella es una marca gestionada por Nexapay Global Corp, con domicilio social en 1401 Brickell Avenue, Ste 330, Miami, Florida 33131, EE. UU.

Póngase en contacto con nosotros

¿Tienes alguna pregunta sobre una devolución o tu pedido? Escríbenos en cualquier momento a support@ziella.co; intentaremos responderte en un plazo de 24 horas.