Política de devoluciones y reembolsos

Política sobre errores de fabricación/daños: Si su artículo presenta un error de fabricación o llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega. Le reemplazaremos cualquier artículo dañado sin coste alguno. Nota: Los daños comunicados después de 3 días se considerarán causados por el cliente y no estarán cubiertos.

Reembolsos y devoluciones (en un plazo de 30 días): ¿Ha cambiado de opinión? Devuelva el producto en un plazo de 30 días, pero los gastos de envío correrán a su cargo (excepto los artículos personalizados, véase más abajo). Los paquetes devueltos al remitente sin previo contacto con nuestro equipo de asistencia NO serán aprobados para su reembolso. La dirección del remitente y la dirección de registro de la empresa NO son las mismas que la dirección de nuestro centro de devoluciones.

Una vez que recibamos el artículo, procesaremos su reembolso a través de su método de pago original (tiempo de procesamiento de 2 a 7 días hábiles). Envíenos un correo electrónico a [email protected] para iniciar el proceso de devolución.

Pedidos personalizados: Los pedidos personalizados, incluidos aquellos con grabados de nombres o personalizaciones, no se pueden devolver debido a su naturaleza personal. Si su artículo personalizado llega dañado o tiene un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega para encontrar una solución.

Artículos retrasados y retrasos en el envío: En caso de retrasos debidos a circunstancias imprevistas, los clientes pueden cancelar su pedido si el artículo aún no ha sido enviado. Una vez que el artículo ha salido de nuestras instalaciones de envío, ya no podemos cancelar el envío. Debe recibir el artículo y comenzar el procedimiento de devolución. No podemos cancelar ni reembolsar hasta que el artículo pase por el proceso de devolución y recibamos el paquete de vuelta en nuestras instalaciones.

Si después de 30 días su paquete se ha perdido o no se ha entregado, le reembolsaremos su pedido.

Cancelaciones: Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han entrado en proceso o producción. El procesamiento suele comenzar poco después de realizar el pedido, por lo que no se garantizan las cancelaciones. Una vez que un pedido está en proceso de preparación (por ejemplo, personalizado) o se ha enviado, ya no se puede modificar ni cancelar.

Paquete perdido (en tránsito): Si su artículo se ha perdido o lleva más de 5 semanas de retraso, póngase en contacto con nosotros para que le enviemos un reemplazo. Nuestra prioridad es resolver estos problemas lo antes posible.

Paquetes perdidos/robados: Ziella no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Si el seguimiento indica que se ha realizado la entrega, pero usted no ha recibido el paquete, informe a su empresa de transporte y considere la posibilidad de presentar una denuncia ante la policía. ¿Necesita ayuda? Envíenos un correo electrónico a [email protected].

Contáctenos: Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a [email protected].