Política de envíos (obsoleta)

Contacto: Para cualquier consulta, escriba a [email protected]

Política de envío y tramitación:

Gastos de envío: ¡Noticias emocionantes! Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos, ¡en todo el mundo! 

Plazos de tramitación:

  • Artículos estándar: 1-2 días laborables para el envío
  • Artículos personalizados (por ejemplo, joyas grabadas): Se requieren de 3 a 8 días laborables adicionales para la elaboración y el control de calidad.

Nota: La mayoría de nuestros pedidos son personalizados, lo que puede prolongar el plazo total de entrega.

Tiempo estimado de envío (después del envío)

  • 🇺🇸 EE.UU.: 7-15 días laborables
  • 🇦🇺 Australia: 8-20 días laborables
  • 🇬🇧 REINO UNIDO: 5-9 días laborables
  • 🇨🇦 Canadá: 8-15 días laborables
  • 🇪🇺 Europa: 6-15 días laborables
  • 🌍 Resto del mundo: 5-25 días laborables
⚠️ Tenga en cuenta lo siguiente: Todos los plazos de envío son estimaciones y pueden variar debido a factores externos -incluidos los recientes Actualización de la política comercial de EE.UU.Los retrasos aduaneros, las interrupciones del servicio de mensajería y el elevado volumen estacional.

Estas dificultades han provocado una ralentización temporal de las entregas en muchas rutas internacionales. Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Fecha límite del Día de la Madre: No se garantiza que los pedidos realizados después del 23 de abril (EE.UU. ) lleguen para el Día de la Madre. Le recomendamos que haga su pedido con antelación para evitar disgustos.

El retraso en la entrega no es motivo de reembolso, a menos que el paquete haya sido marcado oficialmente como perdido por el servicio de mensajería.

Una vez que un artículo ha sido enviado, no se puede cancelar.

Si tiene algún problema con la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia: estamos aquí para ayudarle y siempre haremos todo lo posible para solucionarlo.

 

Seguimiento: Información de seguimiento disponible después del procesamiento. Seguimiento aquí: Track Order 🔍 Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 1-2 días.

Importante: Como destinatario, el seguimiento y el cumplimiento de los requisitos aduaneros son responsabilidad suya. No se admiten reembolsos ni sustituciones de pedidos marcados como "devolución al remitente" o "entrega fallida".

¿Falta un paquete? Si le falta algún artículo o se retrasa (más de 30 días), póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le enviaremos un reemplazo lo antes posible. 📧 Envíenos un correo electrónico: [email protected]

¿Perdida o robo de paquetes? Ziella no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Si el seguimiento muestra la entrega pero no lo has recibido:

  1. Póngase en contacto con su transportista.
  2. Presente una denuncia ante la policía local (en caso de sospecha de robo).
  3. ¿Necesitas ayuda? Envíenos un correo electrónico: [email protected]

Impuestos: El impuesto de aduanas rara vez se aplica debido a los costes de los pedidos pequeños. Sin embargo, es tu responsabilidad comprobar y pagar cualquier impuesto aplicable.

Anulación de pedidos: La cancelación es válida sólo dentro de 1 hora de la compra. ¡Procesamos los pedidos con rapidez!

Paquetes dañados: ¿Ha recibido un producto dañado? Envíenos un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 30 días con una prueba, y elija entre un reenvío gratuito o un reembolso.

Devoluciones: Se aceptan devoluciones para crédito en tienda (artículos en rebajas) o reembolso completo (artículos a precio de venta al público). Póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Los paquetes dañados pueden devolverse o cambiarse. Los artículos personalizados no pueden devolverse.

  • Los paquetesdevueltos a la dirección del remitente sin contacto previo con nuestro equipo de asistencia NO son válidos para reembolso. La dirección del remitente y la dirección de registro comercial NO coinciden con la dirección de nuestro centro de devoluciones .

Póngase en contacto con nosotros: Para cualquier consulta, póngase en contacto con [email protected]