Política de devoluciones
Error de fabricación / Daños - Si necesita un reemplazo debido a un error de fabricación / daños y puede proporcionar la prueba, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de 3 días del artículo que se entrega.estaremos encantados de reemplazar cualquier artículo dañado de forma gratuita. Una vez transcurrido el plazo de 3 días, se considerará que cualquier daño ha sido causado por el cliente y no se considerará un error de fabricación.
Reembolsos / Devoluciones (sólo en 30 días) - Para las devoluciones por cambio de opinión y todos los reembolsos, el cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de de nuevo a nosotros. Si el artículo no es recibido por nuestro servicio de devoluciones, lamentablemente no podemos procesar reembolsos.
Tras la recepción de su artículo en nuestro centro de devoluciones, le notificaremos su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del método de pago original. Los fondos suelen tardar entre 2 y 7 días laborables en procesarse, dependiendo del método de pago utilizado y del emisor de la tarjeta.
Contacte con nosotros aquí para obtener más información y haremos todo lo posible para solucionar el problema. Esta política dura 30 días después de la entrega. Una vez transcurridos 30 días desde la entrega del artículo, ya no podremos aceptar devoluciones.
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Artículos atrasados:
En caso de retrasos en el envío debidos a circunstancias imprevistas como, por ejemplo, retrasos de COVID-19, periodos vacacionales, desastres naturales, etc., no podremos cancelar y reembolsar su pedido hasta que el paquete haya sido devuelto al remitente. Sin embargo, transcurridos 30 días, si por algún motivo el paquete no se ha entregado o se ha perdido, estaremos encantados de anularlo y reembolsarte el importe.
Paquete perdido (en tránsito):
En las raras ocasiones en que su artículo se pierda o aparezca con retraso (es decir, que hayan pasado más de 5 semanas), póngase en contacto con nosotros. Si se ha perdido durante el transporte, le enviaremos uno nuevo inmediatamente. Estamos orgullosos de nuestro servicio de atención al cliente y le responderemos lo antes posible para resolver cualquier problema.
Pérdida/robo del paquete:
Ziella no se hace responsable de paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado en su dirección y usted no lo ha recibido, por favor repórtelo a su respectivo transportista en la información que se le proporciona en nuestrapágina de seguimiento y denúncielo a la policía local si sospecha que de hecho es robado. Si tiene más preguntas sobre cómo hacerlo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@ziella.co.
CANCELACIONES:
Los pedidos deben cancelarse estrictamente en el plazo de 1 hora desde su realización para que se procese un reembolso completo. Transcurrido este plazo, existe la posibilidad de que el pedido se haya enviado y, por lo tanto, no pueda cancelarse ni reembolsarse. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre las cancelaciones.
CONTACTO:
support@ziella.co
